CXO Day 2023
Digital Customer Management&Experience 22 Giugno 2023 Milano - Centro Congressi NH Milanofiori

Si sono appena conclusi i lavori di CXO DAY 2022.

Abbiamo approfondito:

  • dal change management alla pianificazione dei processi: come orientare gli investimenti digitali rivolti al miglioramento della cura del servizio e del cliente
  • cloud Computing, IoT, AI, Big Data & Analytics come nuovi driver delle imprese per l’assistenza clienti e dei contact center
  • GDPR, Biometria e gestione del dato cliente per definire le linee operative per una corretta archiviazione, profilazione e analisi del dato cliente
  • Brand Reputation Fidelizzazione per stabilire una relazione durevole con il cliente lungo tutto il customer journey grazie alla gamification
  • metaverso vs omnicanalità nuovi modelli interattivi per una CX sensoriale ed emotiva fra reale e virtuale

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