Overview
Phygital e customer experience:
Data e ora: 29 luglio 2019 dalle ore 12.00 alle 13.00
- L’evoluzione del Cliente
- I key numbers del digitale in Italia
- L’effetto del digitale sul Cliente bancario italiano
- L’importanza della filiale bancaria nell’era digitale
- L’evoluzione del concetto filiale nell’era digitale
- Il modello di servizio del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea (GBCI)
- La distribuzione sul territorio e la quota di mercato del GBCI
- La customer base del GBCI
- Il modello di servizio del GBCI – La traiettoria di sviluppo
- La customer journey del Cliente – Principi ispiratori
- Le esperienze e le iniziative del GBCI
- Il marketplace Ventis
- Il Customer Relationship Management
- Le iniziative digitali del GBCI
Q&A (~15 min)