Free Webinar: Phygital e customer experience
la tecnologia, il localismo e le professionalità delle banche locali come elementi caratterizzanti del nuovo rapporto Clienti-Banche 29 Luglio 2019, Milano - Webinar

Overview

Data e ora: 29 luglio 2019 dalle ore 12.00 alle 13.00

Il Credito Cooperativo: overview del GBCI
I key numbers del digitale in Italia: come incide sullo scenario dell’industria bancaria (es. nuove tecnologie, Fintech/ Neo Banks, Big Techs, PSDII)
Il cliente: come cambiano le abitudini di utilizzo dei canali e il comportamento e le aspettative delle clientela bancaria (accesso a internet, utilizzo di conti online, mobile banking, acquisto e-commerce,…)
Il modello di servizio del GBCI
L’importanza di costruire customer journey trasversali rispetto ai canali della Banca, integrando la relazione umana con il digitale
La centralità della filiale nella costruzione della relazione con il cliente, nonostante la “digital disruption”
La filiale del futuro: come si trasforma il concetto di filiale per intercettare i nuovi bisogni della clientela (nuove tecnologie in filiale, - transazionalità + consulenza)
L’esperienza e le iniziative del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea (GBCI)
- Acquisition: esempi di evoluzione delle filiali tradizionali: l’esperienza di Alpi Marittime (video)
- Fidelizzazione e Relationship: la piattaforma di Crowdfunding e l’esperienza del Credito Romagnolo (piattaforma Ginger)

Q&A (~15 min)