Overview

Phygital e customer experience: 

Data e ora: 29 luglio 2019 dalle ore 12.00 alle 13.00

• L’evoluzione del Cliente
  • I key numbers del digitale in Italia
  • L’effetto del digitale sul Cliente bancario italiano
  • L’importanza della filiale bancaria nell’era digitale
  • L’evoluzione del concetto filiale nell’era digitale
• Il modello di servizio del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea (GBCI)
  • La distribuzione sul territorio e la quota di mercato del GBCI
  • La customer base del GBCI
  • Il modello di servizio del GBCI – La traiettoria di sviluppo
  • La customer journey del Cliente – Principi ispiratori
• Le esperienze e le iniziative del GBCI
  • Il marketplace Ventis
  • Il Customer Relationship Management
  • Le iniziative digitali del GBCI

Q&A (~15 min)