Overview

Le metriche digital applicate ai processi di gestione dei clienti sono degli strumenti di misurazione dell’attività di mercato sempre più rilevanti per il management delle aziende

• Come dimostrare il ritorno sugli investimenti con la misurazione degli intangibles?
• Come determinare il contributo della customer experience alla creazione di valore per  l’impresa?
• Come cambia la customer journey dalla lead generation al post selling?
• Come fare leva sull’entusiasmo del nuovo cliente per incrementare il business aziendale?

Partendo dall’analisi dei dati non valutabili, il corso intende fornire un quadro d’insieme delle conoscenze teoriche e degli strumenti più pratici di gestione dei clienti (potenziali ed acquisiti), per giungere alla  misurazione della soddisfazione  delle performance quale supporto alla gestione del business.