Valorizzare i Dati Non Valutabili delle strategie Customer Centric
per migliorare l’esperienza del cliente 16 Ottobre 17 Ottobre 2018, Milano

Overview

Le metriche digital applicate ai processi di gestione dei clienti sono degli strumenti di misurazione dell’attività di mercato sempre più rilevanti per il management delle aziende

  • Come dimostrare il ritorno sugli investimenti con la misurazione degli intangibles?
  • Come determinare il contributo della customer experience alla creazione di valore per  l’impresa?
  • Come cambia la customer journey dalla lead generation al post selling?
  • Come fare leva sull’entusiasmo del nuovo cliente per incrementare il business aziendale?

Partendo dall’analisi dei dati non valutabili, il corso intende fornire un quadro d’insieme delle conoscenze teoriche e degli strumenti più pratici di gestione dei clienti (potenziali ed acquisiti), per giungere alla  misurazione della soddisfazione  delle performance quale supporto alla gestione del business.