Overview
Le metriche digital applicate ai processi di gestione dei clienti sono degli strumenti di misurazione dell’attività di mercato sempre più rilevanti per il management delle aziende
- Come dimostrare il ritorno sugli investimenti con la misurazione degli intangibles?
- Come determinare il contributo della customer experience alla creazione di valore per l’impresa?
- Come cambia la customer journey dalla lead generation al post selling?
- Come fare leva sull’entusiasmo del nuovo cliente per incrementare il business aziendale?
Partendo dall’analisi dei dati non valutabili, il corso intende fornire un quadro d’insieme delle conoscenze teoriche e degli strumenti più pratici di gestione dei clienti (potenziali ed acquisiti), per giungere alla misurazione della soddisfazione delle performance quale supporto alla gestione del business.