InnovAuto 2018Connected, Electric & Shared: verso la mobilità 4.0

14 Feb 2018 Milano

Da Car Company a Mobility Company: il nuovo rapporto con il cliente


11.15 - 11.30

Apertura a cura del chairman


11.30- 12.30

Panel

Dal digital marketing al digital CRM: verso l’assistenza predittiva

Realizzare una gestione integrata e personalizzata dei clienti basata sulla mappatura real time dell’esperienza e sull’analisi delle cosiddette ‘liquid expectations’ 

  • Iveco Contact Center: da reazione ad azione

 


12.30 - 13.15

Panel

Sogno on the road

Se c’è una cosa che gli italiani amano sono i motori, ma come comunicare la “Unique Value Proposition” del brand in chiave digital?

  • Community: il cliente è il primo brand ambassador
  • Storytelling per creare uno storyboard del brand
  • Dall’Omnicanalità alla Right-Canalità